Créer une demande d’assistance
Vous souhaitez faire appel à mes services et je vous en remercie. Que ce soit pour :
- une panne sur votre site internet ou vos mails
- une question, un projet
- un besoin de service
Remplissez le formulaire ci-dessous.
ORDRE CHRONOLOGIQUE
En cas d’incident qui paralyse votre activité professionnelle, je vous invite à suivre la procédure ci-dessous pour me permettre d’intervenir le plus rapidement possible.
1 - REMPLISSEZ LE FORMULAIRE
Soyez aussi précis que possible, n’hésitez pas à me fournir les liens des éléments qui nécessitent un dépannage
2 - DIAGNOSTIC
En fonction des éléments communiqués, je devrais établir un diagnostic du problème rencontré.
Pour cela, je vais avoir besoin de vos identifiants / mot de passe nécessaire à l’accès de vos services.
Pour un site, il me faudra :
- Votre identifiant FTP
- Votre mot de passe FTP
- Le nom du serveur (hôte) FTP
Vous pourrez retrouver ces informations auprès de votre hébergeur de site internet.
Pour un mail qui pose problème, il me faudra :
- L’adresse mail concernée par le problème
- Le mot de passe de celle-ci
Pour une intervention nécessitant la manipulation de votre ordinateur, je recommande l’installation de Teamviewer.
3 - VALIDEZ LE DEVIS
Une fois le diagnostic établi, je réponds à votre demande en vous proposant un devis détaillé et un délai d’intervention. Vous pourrez valider la commande grâce au lien vers la page de paiement.
4 - INTERVENTION
Afin de rétablir vos services (mails, site internet) j’interviens le plus rapidement possible.