CREER UNE DEMANDE D’ASSISTANCE
Vous souhaitez faire appel à nos services et nous vous en remercions. Que ce soit pour :
- une panne sur votre site internet ou vos mails
- une question, un projet
- un besoin de service
Remplissez le formulaire ci-dessous.
ORDRE CHRONOLOGIQUE
En cas d’incident qui paralyse votre activité professionnelle, nous vous demandons de suivre la procédure ci-dessous pour nous permettre d’intervenir le plus rapidement possible.
1 - REMPLISSEZ LE FORMULAIRE
Soyez aussi précis que possible, n’hésitez pas à nous fournir les liens des éléments qui nécessite un dépannage
2 - DIAGNOSTIC
En fonction des éléments communiqués, nous devons établir un diagnostic du problème rencontré.
Pour cela, nous aurons besoin de vos identifiants / mot de passe nécessaire à l’accès de vos services.
Pour un site, il nous faudra :
- Votre identifiant FTP
- Votre mot de passe FTP
- Le nom du serveur (hôte) FTP
Vous pourrez retrouver ces informations auprès de votre hébergeur de site internet.
Pour un mail qui pose problème, il nous faudra :
- L’adresse mail concernée par le problème
- Le mot de passe de celle-ci
Pour une intervention nécessitant la manipulation de votre ordinateur, nous recommandons l’installation de Teamviewer.
3 - VALIDEZ NOTRE DEVIS
Une fois le diagnostic établi, nous répondons à votre demande en vous proposant un devis détaillé et un délai d’intervention. Vous pourrez valider la commande grâce au lien vers notre page de paiement.
4 - NOUS INTERVENONS
Afin de rétablir vos services (mails, site internet) nous intervenons le plus rapidement possible.